Nummertjesapparaat

Toen ik op het gemeentehuis kwam om mijn nieuwe rijbewijs op te halen zag ik net een teleurgestelde oud-klasgenoot weglopen. Hij legde me uit dat het “ nummertjesapparaat” aangaf dat je voor een ID-kaart alleen overdag terecht kon. Ik kon het niet geloven. Samen naar het apparaat en werkelijk , voor een ID-kaart kan je alleen overdag terecht. Het moet toch niet gekker worden! Ik vraag het wel even aan het loket als ik aan de beurt ben. Daar werd me een ingewikkeld verhaal over processen en procedures verteld, maar de oud-klasgenoot kon voor deze keer wel geholpen worden. Het was me al eerder opgevallen dat het trekken van een volgnummer een stuk ingewikkelder is geworden. Vroeger, op het oude gemeentehuis in Eemnes, ging je gewoon in de rij staan en als de mensen voor je geweest waren was jij aan de beurt. Nu zijn er drie loketten, voor elke gemeente één. Naar ik begrijp, elk loket helpt zijn eigen inwoners . Dat roept bij de wachtende burger vragen op. Hoe kan het dat iemand anders zomaar door kan lopen, terwijl ik al een kwartier wacht; waarom wordt er maar aan één loket gewerkt. Daarnaast kan je via internet een afspraak maken om op een bepaalde tijd geholpen te worden (werkt zeer handig), maar de persoon die al een kwartier wacht begrijpt niet waarom anderen zomaar door kunnen lopen. Wat ik nog wel even kwijt wil, het ligt niet aan de mensen achter het loket, die ervaar ik altijd als zeer vriendelijk en behulpzaam.